专家点评：宁波汽车南站3561服务班是宁波乃至浙江知名的服务品牌。作为服务班班长的她，共收到17面锦旗、1700多封感谢信。因为出色的服务，她被广大旅客亲切地誉为“老人的拐杖，聋人的耳朵，盲人的眼睛，哑人的嘴巴”。在责任之外更有一份真诚与热切，她提供的是直达人心的服务：“帮助别人是一种快乐，奉献社会能感到满足。”

 

 

 

    金艳婷 女，1979年5月出生，中共预备党员宁波公运集团汽车南站3561服务班班长
    经过多年的努力和创建，宁波公运集团汽车南站“3561”服务班已成为宁波最为知名的服务品牌之一，得到了宁波市委市政府的高度肯定。据统计，截至目前，该团队共收到锦旗43面、感谢信16300多封，其中作为服务班的班长金艳婷本人收到的锦旗17面、感谢信1700多封。金艳婷出色的服务被广大旅客亲切地誉为“老人的拐杖，聋人的耳朵，盲人的眼睛，哑人的嘴巴”。
    时代的呼唤，旅客的需求，化作的是金艳婷对服务真谛不懈的追求，多年的刻苦钻研和深入提炼，金艳婷在创出自己的十二字工作法基础上，还归纳总结出了“三帮(老弱病残一路帮，提包携幼主动帮，急难困忧尽心帮)、五点(微笑多点，嘴巴甜点，动作快点，遇事忍点，借口少点)、六不(不分分内分外，不分时间长短，不分人多人少，不分身份贵贱，不分本地外埠，不分心情好坏)、一心(一心为旅客)”服务法。
    金艳婷2003年11月起担任3561服务班班长，她以身作则，发挥模范带头作用。今年8月的一个傍晚，金艳婷在车站洗手间门口发现了一位即将临盆的外地女子蜷缩在地上，鲜血已经顺着裤管在往外流了。见此情景，金艳婷立刻搀扶起那个女子到车站门口想打的送她上医院。金艳婷扶着女子不时往下沉的身子，拦一辆车求一个司机。因为送得及时，确保了产妇和婴儿的生命安全。同月，一位象山的旅客因为食物中毒倒在了车站候车大厅内，还是金艳婷第一个发现了中毒旅客并把他及时送往医院抢救。
    正是有了这种对工作的满腔真情，金艳婷往往能做常人难以想象的服务。去年7月16日上午10时左右，一位80多岁的老太太因为蹲厕时间过长，子宫帽掉进了便池，金艳婷闻讯二话没说，挽起袖子就把手直接伸进了坑道里，将东西捞了起来，又出去帮忙洗干净然后才还给老太太。
    类似这样的事例，在金艳婷身上还有很多很多。她说，帮助别人是一种快乐，奉献社会能感到满足。
    为了工作，金艳婷个人也付出了很多。2005年来，车站客流节节攀升，看到车站工作忙，班组人手少，她将婚期从原定的“五一”推迟到了“十一”，又从“十一”推迟到了十二月份。进入服务班工作5年多来，金艳婷从未与家人度过一个节假日，没有过上一个完整的春节，当别人合家团圆、欢度佳节的时候，与金艳婷作伴的总是旅客。
    而作为班长，除了做好本职工作，还要利用平时的空闲时间与其他姐妹沟通，化解她们心中的“烦”，维护团队的稳定。为了进一步满足旅客的服务要求，金艳婷正在进行积极的充电，攻读心理学大专的课程。她说这不仅是行业发展的要求，更是自身的一种需要。