应红玉获奖感言：

    专家点评：整天呆在狭小的空间里，呼进的都是汽车排出的尾气，高速公路收费员的付出远比我们所看到的要多得多。为了控制上厕所的次数，她们连喝水量也要算计着。应红玉在这个岗位上一干就是7年，无论在怎样的困境中，她每天都把上千次甜美的微笑送给过往的司机，这份笑容传递着温暖、化解了疲惫、汇合了友善。

 

 

    应红玉  女，1971年12月生
    浙江宁波甬台温高速公路有限公司宁海收费管理所收费员
    收费员的工作看上去很简单，但是当你几个小时呆在狭小的空间里，面对的都是各式各样的汽车，以及汽车尾气时，又有几个人能忍受得了呢？而我们的高速公路收费员做到了。除了忍受可以说是恶劣的工作环境，其中的学问也不少；每天会遇到各种各样的司机；车辆一多，收费工作是停不下来的，在节假日期间，为了控制上厕所的次数，他们只能控制喝水量。
    应红玉成为收费员，算来已经有7年。这些年来，应红玉几乎把最佳收费员、优秀收费员的荣誉都拿了个遍。如今常常经过甬台温高速公路的司机有许多都已经认识了这个笑容灿烂的收费员，“昨天你没当班啊？”曾经有司机这么问应红玉。还有人说，“你的服务是浙江省最好的!”应红玉的方法其实也不复杂：“其他收费员都是在收卡的时候说‘你好’，这让司机们感觉这声问好就是为了收钱，所以我总是在车开过来的时候，就向司机问好，如果他们没听见，那我收卡的时候就再问候一句，礼多人不怪。”
    作为高速公路上的收费员，经常有司机问路。条条大路通罗马，收费员们往往只会随便指一个可以到达目的地的方向，可是应红玉却要把地图拿来研究个几遍，把最近的线路告诉司机，现在高速上的线路她几乎是路路通。
    别看应红玉身形瘦小，但说起她的要强劲儿比谁都不差，2006年她获得了公司第二届收费员技术比武个人应知第一名，综合第二名。而获得这个奖距离她的爱人身受重伤的日子仅仅一个月时间，每当提起此事，应红玉的眼睛总是红红的。应红玉的爱人在去年意外受了一次重伤，每天晚上应红玉都要留在医院陪夜，丈夫疼痛得难以入睡，她也心痛地几乎彻夜无眠，但白天，安排给应红玉的班她一次都没落过。巨大的精神痛苦和体力消耗都没有使她倒下去，那段时间她竟依然保持着上千万元收费款无差错的记录。而也就是在那个时候，宁海收费管理所开始了“微笑服务”。应红玉不管心里再怎么难受，每天都要把最好的笑容送给司机们，算起来每天都要笑上千次。丈夫出院后，应红玉又迎来了备战技术比武的日子，一向要强的她即使是在这种情况下也不想落伍。许多同事每天练习一两次就回家了，可是应红玉却坚持吃住在单位进行反复练习，手指破了，她就找来塑胶指套，套在受伤的手指上继续练，在家休养疗伤的丈夫很心疼她但更支持她。不管是家庭遇到了困难，还是遇到坏脾气的司机，应红玉始终保持着微笑和良好的心态，她的脸庞上始终洋溢着青春的神采。