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"投诉举报"受理说明
投诉举报根据《信访条例》、《浙江省信访条例》及有关法律、法规,结合工作职责,受理、处理信访事项,以及信访人提出信访事项,应当按照"属地管理、分级负责,谁主管、谁负责,依法、及时、就地解决问题的原则"进行。 (一)举报方式分为"邮件"和"短信"两种方式(短信方式是通过手机短信进行投诉举报,移动用户发至012390000,联通用户发至70166661600)。投诉举报中的所有信息不对外公开,回复内容将通过邮件和短信的方式通知。 (二)处理时限:一般处理答复的时限为60个工作日,情况复杂的会适当延长。对一些简单的问题,有关方面将会尽快作出答复。 (三)信访人应先向责任单位或属地反映,越级反映的,应告知有关部门、单位或地区的处理意见和结果;应按规定格式准确填写姓名(名称)、联系电话、地址等要素(举报可以例外);应实事求是地载明信访请求、事实、理由、时间、地点、人名等,力求表述准确。 (四)请勿重复提交投诉。如果您重复提交,我们将只受理您若干投诉中的一个。 (五)不属于本栏目受理范围的问题视为无效问题,本栏目管理人员有权对此删改并不再告知。 (六)在方便工作,高效处理您的问题,我们对以下日常生活中经常遇到的问题加以分类,请您直接与以下相关部门联系: 1.如果您在道路上发生了纠纷,撞车等问题,请直接与当地交警联系。 2.如果您对城市道路交通有好的建议和想法,请直接与当地建设局联系。 3.如果您对公交车的线路或方式有独特的看法,请直接与当地政府或公交总公司联系。 4.如果您对出租车、驾驶培训、维修企业、长途客运、货运,有好的建议和意见,请直接与当地运管部门联系,或拨打96520投诉电话。